Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudarte. Aquí encontrarás las contestaciones a las preguntas más frecuentes relacionadas al proceso de integración en etapas.

Preguntas generales

¿Qué beneficios obtengo con la adquisición de Banco Santander Puerto Rico?

Con la adquisición de Banco Santander Puerto Rico por parte de FirstBank, contarás con una institución financiera con mayores recursos para ayudarte a cumplir tus metas y continuar brindándote el servicio de primera al que estás acostumbrado.  Como beneficio inmediato, podrás utilizar más de 445 ATMs, libre de cargos.

Al terminar el proceso de integración, contarás con:

  • Una red de 73 sucursales alrededor de Puerto Rico con mayor presencia en toda la Isla
  • 100 cajeros automáticos Depósito Expreso donde podrás depositar efectivo o cheque en cualquier momento
  • Un porfolio amplio de productos y servicios financieros incluyendo alternativas de vanguardia de banca digital para atender las necesidades de nuestros clientes individuales y comerciales.
  • Una red de profesionales dispuestos a ofrecerte el mejor servicio en la industria financiera

 

¿Qué va a pasar con mis productos de Banco Santander Puerto Rico?

Por el momento, tus productos de Banco Santander Puerto Rico se mantienen igual, a excepción de hipotecas, seguros y préstamos comerciales que ya completaron el proceso de transición. Pendiente a comunicaciones futuras para las siguientes etapas de integración.

¿Cuándo van a integrar mi cuenta o producto de Banco Santander Puerto Rico a FirstBank?

Se diseñó un proceso en etapas para la integración de los productos de manera que se impacte lo menos posible el servicio que te brindamos. Los productos de hipotecas, seguros y préstamos comerciales ya completaron el proceso de integración a FirstBank. Te exhortamos a estar pendiente a tu correo postal y electrónico, y nuestras redes sociales para más detalles de cada etapa de transición.

¿Harán cambios a los términos y condiciones de mis productos de Banco Santander Puerto Rico?

Por el momento, los acuerdos y funcionalidades de tus productos y servicios financieros con Banco Santander Puerto Rico seguirán siendo los mismos. Como parte del proceso de integración, de haber algún cambio, recibirás detalles sobre los nuevos términos y condiciones de tus productos.

¿Cómo notificarán los cambios en los productos y servicios de Banco Santander Puerto Rico?

Como parte del proceso de integración, estaremos comunicándote cualquier cambio a tus productos y servicios a través de correo postal y electrónico. Te invitamos a que te comuniques con nosotros al 787-281-2000 y valides tu información de contacto que aparece en nuestro sistema.

 

Preguntas sobre productos de depósitos y tarjetas de crédito

¿Qué va a pasar con mi cuenta de Banco Santander Puerto Rico?

Hasta que finalice el proceso de integración, tus cuentas y productos seguirán siendo los mismos, al igual que los acuerdos y funcionalidades. Debes estar pendiente de las comunicaciones oficiales que recibirás durante el proceso de integración para cualquier cambio, si alguno.

¿Tendré acceso a los fondos de mi cuenta de Banco Santander Puerto Rico?

Sí, tendrás acceso a los fondos de tu cuenta como de costumbre.

¿Voy a recibir una tarjeta de débito o crédito nueva con el logo de FirstBank o puedo seguir utilizando mi tarjeta actual de Banco Santander Puerto Rico?

Por el momento, continuarás utilizando tu tarjeta de débito o crédito de Banco Santander Puerto Rico ya que el proceso de integración no ha comenzado. Si tu tarjeta de débito o crédito expira antes de la integración, recibirás por correo tu reemplazo con logo de Banco Santander Puerto Rico que podrás utilizar como de costumbre. Durante el proceso de integración, emitiremos nuevas tarjetas con el logo de FirstBank. Pendiente a nuestras comunicaciones oficiales para más detalles.

¿Cambiará mi número secreto (PIN) de mi tarjeta de débito de Banco Santander Puerto Rico?

No, el número secreto (PIN) de tu tarjeta de débito o crédito no cambiará ya que podrás continuar utilizando tu tarjeta actual. Durante el proceso de integración, te enviaremos tus nuevos plásticos con tiempo para que puedas activarlos y no te veas afectado.

Si recibo depósitos directos en mi cuenta de Banco Santander Puerto Rico o tengo programados pagos o débitos directos, ¿tengo que hacer algo?

FirstBank no hará cambios en tus números de cuentas, por el momento. Por lo tanto, podrás continuar recibiendo tus depósitos directos y programando tus pagos o débitos automáticos en tus cuentas como de costumbre. Debes estar pendiente a las comunicaciones oficiales durante el proceso de integración para cualquier cambio.

¿Qué sucede con mi cobertura de FDIC si tengo depósitos en tanto FirstBank como Banco Santander Puerto Rico y al unirse los bancos sobrepasan los $250,000 depositados?

El seguro del FDIC es de $250,000 por depositante, por banco asegurado para cada categoría de titularidad de cuenta. Cuando dos o más bancos se fusionan, los depósitos del banco adquirido se aseguran por separado de los depósitos en el banco adquirente por un periodo de seis (6) meses a partir de la fusión. Este período de gracia le da al depositante la oportunidad de reestructurar sus cuentas, si es necesario. Los certificados de depósito (CDs) del banco adquirido se aseguran por separado hasta la fecha de vencimiento después de finalizado el período de gracia. Los CDs que vencen durante el periodo de seis meses y que se renuevan para el mismo plazo y en el mismo valor monetario (ya sea con interés acumulado o sin él) siguen asegurados por separado hasta la primera fecha de vencimiento después del periodo de seis meses. Si un CD vence durante el periodo de gracia de seis meses y se renueva con cualquier otro criterio, estaría asegurado sólo hasta el final del período de gracia de seis meses. Para más detalles acerca de la cobertura de la FDIC, puedes visitar https://www.fdic.gov/deposit/covered/categories.html.

Preguntas sobre productos y servicios bancarios

¿Tengo que seguir enviando mis pagos por correo a Banco Santander Puerto Rico o ahora tengo que enviarlos a FirstBank?

Debes continuar enviando los pagos de tus productos de Banco Santander Puerto Rico a la dirección que está en tu libreta o que acostumbras a utilizar, con la excepción de hipotecas, seguros y préstamos comerciales. Durante el proceso de integración, recibirás detalles de cualquier cambio en la manera de enviar tus pagos.

 

Soy cliente de Santander, ¿tengo que crear una cuenta en Tu Banca Digital de FirstBank para ver y manejar mis cuentas en línea?

Como cliente de Banco Santander Puerto Rico continuarás accediendo Santander eBanking y al app Santander PR para ver tus cuentas, realizar pagos y otras transacciones hasta que se complete la integración de tu cuenta a FirstBank. Pendiente a las comunicaciones oficiales durante el proceso de integración de los diferentes productos para conocer más detalles.

¿Puedo llamar a FirstBank para servicio al cliente de mis cuentas de Banco Santander Puerto Rico?

Para poder servirte mejor, hasta que completemos la integración, debes continuar llamando a Banco en Casa al 787-281-2000 o al 1-800-726-8263 para servicio al cliente. Pendiente a las comunicaciones oficiales durante el proceso de integración para cualquier cambio.

¿FirstBank honrará las moratorias por COVID-19 y los procesos de Loss Mitigation con Banco Santander Puerto Rico?

Los acuerdos de moratorias por COVID-19 y mitigación de pérdidas de préstamos hipotecarios en los productos con Banco Santander Puerto Rico continuarán su curso regular, según acordado con el banco. Pendiente a las comunicaciones oficiales durante el proceso de integración para más detalles.

 

Preguntas sobre sucursales y cajeros automáticos

Leí que FirstBank compró a Banco Santander Puerto Rico, ¿puedo hacer transacciones de Banco Santander Puerto Rico en sucursales de FirstBank?

Hasta que se complete el proceso de integración de las sucursales, las operaciones de ambos bancos trabajarán independientemente por lo que debes utilizar las sucursales y canales del banco donde adquiriste tu producto. Como parte del proceso de integración, los productos de Banco Santander Puerto Rico serán convertidos en etapas a FirstBank. Algunos de estos productos ya fueron convertidos a FirstBank en los pasados meses y esos clientes fueron notificados de los cambios. Para tu beneficio, una vez se convierta tu producto de Banco Santander Puerto Rico a los sistemas de FirstBank, podrás utilizar las sucursales y canales de FirstBank. De igual forma, podrás hacer pagos y depósitos con cheques en las sucursales de Banco Santander Puerto Rico también utilizando los buzones de transacciones localizados en esas sucursales.

 

¿Cuál es el horario de servicio de las sucursales de Banco Santander Puerto Rico luego de la adquisición de FirstBank?

Por el momento, nuestras sucursales continuarán operando en su horario de servicio regular. Para información actualizada sobre los horarios de Banco Santander Puerto Rico, te exhortamos a que consultes el buscador de sucursales en el portal santander.pr o en el app Santander PR o te comuniques al 787-281-2000 o al 1-800-726-8263.

¿Puedo usar las ATMs de ambos bancos sin cargos?

Sí, a partir del 1 de septiembre de 2020 puedes utilizar las ATMs de FirstBank y Banco Santander Puerto Rico para verificar balances y retirar efectivo sin cargos por servicio. Para encontrar la ATM más cercana, haz clic aquí.

Como cliente de Banco Santander Puerto Rico, ¿puedo utilizar las ATMs Depósito Expreso de FirstBank para depositar cheques o efectivo?

Por el momento y hasta que se complete la conversión de tu cuenta de depósito, debes continuar utilizando las ATM Depósito Simple de Banco Santander Puerto Rico para llevar a cabo tus depósitos de cheques o efectivo. Sin embargo, puedes utilizar los cajeros automáticos con Depósito Expreso, así como todos los demás cajeros de FirstBank, para retirar efectivo o verificar el balance de tus cuentas libre de cargos.

 

Preguntas sobre clientes comerciales

¿Qué beneficios tengo como cliente comercial de Banco Santander Puerto Rico ahora en FirstBank?

Como parte de esta adquisición, y una vez termine el proceso de integración, tendrás el beneficio de contar con una institución financiera con presencia en varias regiones (Florida, USA e Islas Vírgenes) y con un enfoque y toma de decisiones a nivel local. Esto nos permite trabajar de la mano contigo para ofrecerte una gran variedad de soluciones de manera ágil y una experiencia de servicio centrada en ofrecerte el mejor servicio de la industria. Nuestros oficiales de relación que atienden clientes comerciales cuentan con una vasta experiencia y conocimiento para manejar desde las necesidades más sencillas hasta las más complejas y sofisticadas a través de una gama amplia de industrias y tipos de empresas.

¿Cómo cambiará la cuenta/servicio de los clientes comerciales de Banco Santander Puerto Rico?

Hasta que completemos el proceso de integración, como cliente comercial de Banco Santander Puerto Rico, tendrás acceso a tus cuentas, productos y funcionalidades actuales de Banco Santander Puerto Rico con el mismo número, y continuarás haciendo tus pagos como de costumbre. También, seguirás siendo atendido por el oficial de relación que te atiende actualmente y continuarás realizando tus transacciones en las sucursales y oficinas de Banco Santander Puerto Rico.

 

¿Cambiará la persona que atiende mi relación comercial en Banco Santander Puerto Rico?

En estos momentos, no habrá cambios en los oficiales que manejan tus cuentas comerciales en sucursales o en oficinas centrales.

Como cliente de Banco Santander Puerto Rico, ¿puedo continuar utilizando las plataformas digitales de transacciones comerciales para ver mis balances y hacer transacciones, o tengo que registrarme en las de FirstBank?

Por ahora, puedes continuar utilizando las plataformas digitales de Banco Santander Puerto Rico y no tienes que registrarte en las plataformas de FirstBank.  Mantente alerta a las comunicaciones oficiales para detalles de los procesos de integración y cualquier cambio en tus plataformas.

¿Los números de las cuentas comerciales de Banco Santander Puerto Rico van a cambiar?

Como cliente comercial de Banco Santander Puerto Rico continuarás con acceso a tus cuentas y productos con el mismo número ya que el proceso de integración no ha comenzado. Los acuerdos y funcionalidades de tus productos también seguirán siendo los mismos. Estaremos proveyéndote más detalles de algún cambio, si alguno, durante el proceso de integración.

¿Podré cambiar cheques o hacer depósitos en las sucursales de FirstBank de mi cuenta de Banco Santander Puerto Rico?

Hasta que se complete el proceso de integración, continuarás realizando tus transacciones solamente en las sucursales de Banco Santander Puerto Rico. Te exhortamos a estar pendiente a las comunicaciones oficiales durante el proceso de integración para conocer más detalles.

¿Debo seguir manejando mi servicio de procesamiento de pagos (POS) con Elavon?

Por el momento, tu servicio de POS con Elavon como cliente comercial de Banco Santander Puerto Rico no cambiará. Más adelante durante el proceso de conversión, recibirás información de cualquier cambio a tus servicios.

Preguntas frecuentes sobre la integración de su Hipoteca a FirstBank

¿Por qué recibí una carta sobre la transferencia de mi préstamo hipotecario a FirstBank?

FirstBank completó la adquisición de Santander el 1 de septiembre de 2020, por lo que su préstamo ahora es parte de nuestra cartera hipotecaria.

¿Cambió el número de cuenta de mi préstamo hipotecario?

Los clientes de Banco Santander Puerto Rico continuarán con el mismo número de préstamo hipotecario. 

¿Los términos y condiciones de mi préstamo con Banco Santander se quedan iguales?

Los términos y condiciones originales de su préstamo, tales como término, interés y pago mensual (P&I) se mantendrán igual. Sin embargo, la cantidad relacionada a los impuestos sobre la propiedad, pagos de seguros de propiedad, seguro de crédito u otro seguro opcional pueden variar. 

¿Cómo voy a realizar mis pagos hasta el 30 de septiembre de 2020?

Puede realizar sus pagos de hipoteca mediante cualquiera de las siguientes opciones:

  • Débito directo con su cuenta de Santander, FirstBank o su institución financiera,
  • En cualquiera de las sucursales de Banco Santander Puerto Rico a través de nuestros cajeros o depositando el mismo en el buzón transaccional
  • A través de Banca por Internet (Santander eBanking) accediendo www.santander.pr o la aplicación Santander PR 
  • A través del servicio telefónico para Cobros de Hipoteca, al 787.625.2858 o libre de cargos, al 1.800.981.4100
  • Enviando su pago por correo a: Banco Santander PO Box 362589 San Juan PR 00936-2589

¿Cómo voy a realizar mis pagos desde el 1 de octubre de 2020?

Puede realizar sus pagos de hipoteca mediante cualquiera de las siguientes opciones:

  • Débito directo con su cuenta de Santander, FirstBank o su institución financiera,
  • En cualquiera de las sucursales de FirstBank Puerto Rico a través de nuestros cajeros o depositando el mismo en el buzón transaccional
  • En cualquiera de las sucursales de Banco Santander Puerto Rico solo depositando el mismo acompañado de su cupón de pago en el buzón transaccional en o antes de las 2:00pm
  • A través de Servicios de Hipoteca en Línea en https://firstbankpr.customercarenet.com/
  • Llamando por teléfono al 787.283.4120 o 1.800.983.4120
  • Enviando su pago por correo a: FirstBank PO Box 8318 San Juan PR 00910-0318

¿Puedo enviar mis pagos por correo?

Sí, puede enviarnos su pago a: FirstBank PO Box 8318 San Juan PR 00910-0318. También, tiene la opción de acogerse a débito directo, pagar en cualquiera de las sucursales de FirstBank, a través de Servicios de Hipoteca en Línea en https://firstbankpr.customercarenet.com/ o por teléfono llamando al 787.283.4120 o 1.800.983.4120.

¿A nombre de quién debo hacer el cheque?

Hasta el 30 de septiembre de 2020, debe hacer su cheque pagadero a Banco Santander. A partir del 1 de octubre de 2020, debe realizar su cheque pagadero a FirstBank. 

¿Recibiré una libreta de cupones nueva?

Ya que su número de préstamo hipotecario no cambiará, puede continuar usando su libreta de pagos actual o su estado de cuenta de Banco Santander. En los próximos meses, le enviaremos una libreta nueva o estado de cuenta con el logo de FirstBank. Si desea hacer un pago y no ha recibido su libreta de pagos, vea sus alternativas en la pregunta 4 y 5.

Mi cuenta tiene débito directo, ¿el pago continuará siendo debitado como hasta ahora?

Sí, seguiremos procesando su débito automático programado y continuaremos con el cobro a la cuenta de cheques o ahorros que tenga registrada con Banco Santander para su préstamo hipotecario. Solo durante el mes de octubre, los débitos automáticos programados para los días 1 al 8, serán procesados el día 9 de octubre.  A partir de noviembre, sus pagos volverán a ser debitados el día que usted seleccionó.

Preguntas frecuentes sobre FirstBank Insurance

¿Quién o qué es FirstBank Insurance?

FirstBank Insurance Agency, LLC. Es un Representante Autorizado y Agencia General debidamente aprobada por la Oficina del Comisionado de Seguros, con más de 16 años manejando y gestionando negocio de seguros de vida, incapacidad, crédito, propiedad y contingencia que proveen las soluciones más adecuadas para nuestros clientes. 

Representa la mayoría de las Compañías Aseguradoras autorizadas a hacer negocios en Puerto Rico y además cuenta con Licencia de Corredor de Líneas Excedentes. Cubrimos todas las bases, anclados siempre en nuestro distintivo servicio personalizado.

¿Cuándo se completó esta transacción?

Desde finales del 2019 se acordó con Banco Santander adquirir toda la cartera de seguros de Santander Insurance Agency para ser manejada por FirstBank Insurance Agency. Este acuerdo fue completado el 1 de septiembre de 2020.

¿Qué implica la transacción entre FirstBank Insurance y Santander Insurance?

FirstBank Insurance adquirió los derechos como Representante Autorizado para servir a toda la cartera de seguros de crédito, comerciales, propiedad inmueble, automóvil, vida y cáncer, entre otros.

¿Cómo me afecta esta transacción a mí como cliente con un seguro?

En FirstBank Insurance contamos con un equipo de profesionales que le ayudaran en sus necesidades de servicio y manejo de reclamaciones en un ambiente tecnológico. Por otro lado, tiene un efecto positivo hacía usted ya que además de FirstBank atender el préstamo o línea de crédito, ahora los seguros serán manejados por FirstBank Insurance.

¿Los términos y condiciones del seguro que adquirí a través de Santander Insurance cambiaron una vez FirstBank Insurance adquirió los servicios de mi cuenta?

Los productos de seguros permanecerán con los mismos términos, condiciones y la misma compañía de seguros que tenías con Santander Insurance, a menos que nos solicites un cambio antes de la expiración de la póliza.  A la renovación, nos estaremos comunicando contigo para identificar cualquier cambio que se realice sobre tus productos actuales. 

¿Se afectó la fecha de efectividad de mi póliza?

No, la fecha de efectividad de tu póliza se mantendrá igual.

¿El número de mi póliza cambió?

No, actualmente el número de tu póliza se mantendrá igual. Sin embargo, de surgir algún cambio te notificaremos. Como por ejemplo, al momento de la renovación de la póliza de seguros, el número de póliza podría cambiar.

¿FirstBank Insurance continuará enviando mi póliza de seguros a mi acreedor?

Sí. Al momento de la renovación de la póliza que envuelva un acreedor, FirstBank Insurance enviará copia de la póliza y factura a su acreedor. El cliente también recibirá copia de su renovación.

Para preguntas o cambios relacionadas a mi póliza o cubierta de seguros, ¿a dónde debo dirigirme?

Para preguntas o información sobre su póliza debe llamar al Centro de Servicio de FirstBank Insurance al 787-292-4380 o escribirnos a [email protected] notificando el cambio que desea hacer. Se recomienda tener a la mano el número de póliza y su información de contacto. Recuerde que el cambio no será efectivo hasta que la compañía de seguro lo notifique mediante endoso.

Si tengo una reclamación, ¿qué debo hacer?

Debe comunicarse al Centro de Servicio de FirstBank Insurance, al 787-292-4380 con la siguiente información:

  • Nombre
  • Dirección postal
  • Dirección propiedad
  • Teléfono/fax/e-mail o información de contacto
  • Número de póliza
  • Compañía aseguradora
  • Fecha del accidente
  • Tipo de pérdida y una descripción de lo sucedido
  • Nombre de quién reporta la pérdida

Tengo que efectuar un pago de prima, ¿a dónde lo dirijo?

Puede efectuar su pago mediante correo regular a la siguiente dirección:

FirstBank Insurance Agency (Código 600)
PO Box 9146
San Juan PR 00908-0146

También podrá efectuar su pago mediante un cargo a su tarjeta de crédito VISA o MasterCard. Si desea utilizar alguno de estos métodos se puede comunicar directamente con el Centro de Servicio de FirstBank Insurance al 787-292-4380.
 

¿Dónde está localizado FirstBank Insurance Agency?

La oficina principal de FirstBank Insurance Agency está localizada en el Centro de Servicios de FirstBank en 1130 Ave. Muñoz Rivera, Piso 2, Rio Piedras, PR. 

Si no deseo continuar con FirstBank Insurance como mi representante de seguros, ¿qué debo hacer?

El compromiso de FirstBank Insurance es brindarle un servicio de excelencia. Esperamos continuar disfrutando de su confianza para ofrecerle orientación sobre sus cubiertas de seguro y estar a su lado en caso de una reclamación. No obstante, reconocemos que usted tiene el derecho de seleccionar al representante autorizado de seguros o productor de seguros de su preferencia.

Usted recibió una comunicación en la que FirstBank Insurance le informará sobre la adquisición de la cartera de pólizas de seguro de Santander Insurance. De elegir nombrar a otro productor debe notificarlo dentro de los diez días posteriores al recibo de dicha comunicación. Debe enviar una carta de nombramiento con el nombre completo del nuevo representante y su número de póliza, a la siguiente dirección:

FirstBank Insurance
PO Box 9146
San Juan PR 00908-0146

De no recibir tal notificación de su parte, FirstBank Insurance continuará representándole como su agencia de seguros.
 

Preguntas frecuentes sobre la integración préstamos comerciales

¿Por qué recibí una carta sobre la transferencia de mi préstamo comercial a FirstBank?

FirstBank completó la adquisición de Banco Santander Puerto Rico el 1 de septiembre de 2020, y como parte de la integración de sus operaciones está convirtiendo los préstamos comerciales a las plataformas de FirstBank.

¿Cambió el número de cuenta de mi préstamo comercial?

Sí, su número de cuenta cambió como parte de la integración. Se le asignó un nuevo número de préstamo a su préstamo comercial, el mismo se incluyó en la carta enviada el 22 de enero de 2021.

¿Los términos y condiciones de mi préstamo con Banco Santander Puerto Rico permanecieron iguales?

Sí, los términos y condiciones de su préstamo comercial continúan en pleno efecto y vigor. El cambio de entidad crediticia no modifica, altera, cambia, suspende o enmienda de forma alguna los términos y condiciones de su préstamo comercial. 

¿Cambió mi gestor comercial o Gerente de Sucursal?

Para facilitar el proceso de transición, no hicimos ningún cambio a su Gestor Comercial o Gerente de Sucursal asignado. Si es cliente de Banca Empresas, también tiene a su disposición al equipo de apoyo de Banca Empresas. Usted continuará realizando sus transacciones como de costumbre. De haber algún cambio, le será notificado con previo aviso. Le exhortamos a asegurarse de que su información de contacto esté completa y al día en nuestros archivos, a estar atento a las comunicaciones del Banco, así como a la información provista en nuestras redes sociales, para la información más reciente sobre los procesos de transición y conversión. 

¿Cómo voy a realizar mis pagos?

Puede realizar los pagos de su préstamo comercial a nombre de FirstBank mediante las siguientes opciones:

  • Si usted pagaba su préstamo por débito directo automático, deseamos informarle que continuaremos realizando débitos automáticos como de costumbre. Si no está suscrito a este servicio, comuníquese con su Gestor Comercial o Gerente de Sucursal para detalles. 
  • Usted puede acogerse al servicio de pago automático por débito directo a su cuenta de Santander Puerto Rico, FirstBank o su institución financiera, comunicándose con su Gestor Comercial.
  • En cualquiera de las sucursales de Banco Santander Puerto Rico y FirstBank a través de nuestros cajeros, o depositando el pago en el buzón transaccional en o antes de las 3:00 p.m. solamente en las sucursales de Banco Santander. Para información sobre la localización de nuestras sucursales y sus horarios de servicio, puede acceder santander.pr, 1firstbank.com o utilizar el localizador en nuestras aplicaciones móviles.
  • Enviando su pago por correo a: Departamento de Crédito Comercial, FirstBank Puerto Rico, PO Box 9146, San Juan PR 00908-0146. 
  • Si es cliente de Banca Empresas, llamando al equipo de Banca Empresas al 787.777.4169.
  • Los clientes que están suscritos a Banca por Internet (Comercial o Consumo) de Santander Puerto Rico no podrán continuar realizando pagos por estas plataformas. Manténgase pendiente a futuras comunicaciones del Banco sobre la conversión de las plataformas digitales.

¿Puedo enviar mis pagos por correo?

Sí, puede enviarnos su pago a: Departamento de Crédito Comercial, FirstBank Puerto Rico, PO Box 9146 Santurce, PR 00908. 

¿A nombre de quién debo hacer el cheque?

Deberá realizar su cheque pagadero a FirstBank Puerto Rico. 

Mi cuenta tiene débito directo, ¿el pago continuará siendo debitado como hasta ahora?

Sí, para el pago de su préstamo comercial, seguiremos procesando su pago por débito directo automático previamente programado y continuaremos debitando la cuenta de cheques o ahorros que tenga registrada con Banco Santander.       

¿Continuaré recibiendo el recibo de pago o la factura para pago de mi préstamo comercial?

Previo a la fecha de vencimiento de su préstamo, usted recibirá una factura con los detalles relacionados a su pago. Esta factura estará en un nuevo formato y contará con la información necesaria para su referencia. De usted necesitar información adicional relacionada a la factura o si usted no recibe la misma previo al vencimiento de su pago, debe comunicarse con su Gerente de Sucursal para poder asistirle.  

¿Cómo solicitaré adelantos a mi línea de crédito?

Para procesar adelantos a su línea de crédito, deberá comunicarse con su Oficial de Relación. Para garantizar disponibilidad el mismo día, recuerde hacer su solicitud antes de las 2:00 p.m.

Preguntas frecuentes sobre la integración de préstamos personales

¿Por qué recibí una carta sobre la transferencia de mi préstamo personal a FirstBank?

FirstBank completó la adquisición de Banco Santander Puerto Rico el 1 de septiembre de 2020 y como parte de la integración de sus operaciones está convirtiendo los préstamos personales a las plataformas de FirstBank.

¿Cambiará el número de cuenta de mi préstamo personal?

Su número de préstamo personal no cambiará. 

¿Los términos y condiciones de mi préstamo con Banco Santander se quedan iguales?

Sí, los términos y condiciones de su préstamo personal se mantienen. El cambio de entidad crediticia no modifica, altera, cambia, suspende o enmienda de forma alguna los términos y condiciones de su préstamo actual.

¿Cómo voy a realizar mis pagos a partir del lunes, 8 de marzo de 2021?

Si usted tiene activa la opción de pago a través de débito directo automático, continuaremos debitándole el pago como hasta ahora. De no ser así, debe realizar los pagos de su préstamo a nombre de FirstBank mediante las siguientes opciones:

  • Acogiéndose al pago por débito directo usando la forma que se incluye en esta carta o llamando al 787-725-2511.
  • Si desea hacer el pago a través de Internet, deberá ingresar a 1firstbank.com, registrarse en Banca por Internet, en caso de no haberlo hecho, y realizar el pago. Si desea añadir una cuenta de depósito de otra institución para realizar el pago, por favor acceda a la sección de pagos. 
  • En cualquiera de las sucursales de Banco Santander Puerto Rico o FirstBank Puerto Rico a través de nuestros cajeros o depositando el mismo en el buzón transaccional. Para información sobre la localización de nuestras sucursales y sus horarios de servicio, puede acceder Santander.pr, 1firstbank.com o utilizar el localizador en nuestras respectivas aplicaciones móviles.
  • Banca Telefónica llamando al 787-725-2511 o al 1-866-695-2511 libre de cargos, a través del servicio automatizado o con uno de nuestros Representantes.
  • Por correo regular enviando su pago a:
    Departamento de Crédito al Consumidor, FirstBank Puerto Rico,
    PO Box 9146 San Juan, PR 00908. 

Mi cuenta tiene débito directo, ¿el pago continuará siendo debitado como hasta ahora?

Sí, seguiremos procesando su débito directo automático programado y continuaremos con el cobro a la cuenta de cheques o ahorros que tenga registrada con Banco Santander para el pago de su préstamo personal. 

¿Podré seguir usando mi libreta de cupones de Santander para realizar los pagos?

Si tu préstamo vence antes del 2022, podrás continuar usando tu libreta de pagos existente. Si tu préstamo vence luego del 2022, recibirás una nueva libreta en el mes de abril. 

¿Podré manejar mi préstamo personal de forma digital?

Si está registrado en E-Banking de Banco Santander Puerto Rico, dejará de ver reflejado su préstamo personal a partir del viernes, 5 de marzo. De tener otros productos registrados en la plataforma de Tu Banca Digital de FirstBank, verá reflejado su préstamo personal a partir del lunes, 8 de marzo. En caso de no estar registrado, le exhortamos a hacerlo accediendo a 1firstbank.com o bajando la aplicación móvil.

Durante este proceso, ¿se verán impactadas las cuentas de depósito que actualmente tengo con Banco Santander?

En esta etapa del proceso de integración, sus cuentas de depósito en Banco Santander no se verán impactadas.  Puede seguir utilizándolas y transaccionando con ellas, como de costumbre.

La transferencia de mi préstamo personal, ¿afectará mi información de crédito reportada a las agencias crediticias?

Nos mantenemos en constante comunicación con las agencias crediticias con el fin de asegurar que la información reportada durante el proceso de integración sea la correcta y que su crédito no se afecte. Durante el proceso de conversión, los informes de crédito reflejarán ciertos cambios relacionados a la transferencia de sus cuentas de Santander a FirstBank, pero estos no representan marcas negativas que afecten su puntuación de crédito. Le recomendamos verificar su reporte de crédito en los próximos 30 días; en caso de notar alguna discrepancia, puede comunicarse con nosotros.

Preguntas sobre su nueva Tarjeta de Crédito Beyond de FirstBank

¿Cuándo ocurrirá la integración de mi tarjeta de crédito y será parte de las plataformas de FirstBank?

FirstBank comenzará a administrar en sus plataformas todo lo relacionado a su tarjeta de crédito a partir del lunes, 26 de abril de 2021. 

¿Cuándo recibiré mi tarjeta de crédito Beyond?

Durante los primeros 15 días de abril recibirá las tarjetas asociadas a su cuenta con la nueva tecnología sin contacto (contactless), que le permitirá pagar acercándola al terminal de pago y firmando el recibo. Si para el 26 de abril no ha recibido la(s) tarjeta(s) nueva(s), por favor comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente al 787.701.2265 o libre de cargos al 1.855.701.2265. 

¿Tengo que activar mi nueva tarjeta de crédito Beyond?

Sí, a partir del lunes, 26 de abril de 2021 podrá activar su nueva tarjeta comunicándose al número que aparece en la etiqueta (1.888.233.8851). 
 

¿Cuándo dejará de funcionar mi tarjeta de crédito actual?

Su tarjeta de crédito actual, de Banco Santander, continuará funcionando hasta el domingo, 25 de abril de 2021. Recuerde que el lunes, 26 de abril de 2021 deberá activar su tarjeta de crédito Beyond. 
 

Cancelé mi tarjeta de Banco Santander Puerto Rico, pero aun así recibí una nueva tarjeta Beyond, ¿qué debo hacer?

Puede destruir la tarjeta que le enviamos. Si tiene balance pendiente en su tarjeta, deberá continuar emitiendo los pagos a FirstBank con el número nuevo de tarjeta.
 

¿Dónde puedo hacer mis pagos, ver el detalle y manejar mi tarjeta nueva por Internet?

A partir del lunes, 26 de abril de 2021, podrá emitir sus pagos a través de Tu Banca Digital de FirstBank digitalbanking.1firstbank.com. Allí podrá ver el detalle de sus balances y transacciones, recibir estados de cuenta electrónicos, hacer pagos, entre otras funcionalidades:

Tu Banca Digital:

Realice sus pagos a través de Tu Banca Digital  de FirstBank. De estar registrado en la plataforma Tu Banca Digital de FirstBank, a partir del lunes, 26 de abril, verá su tarjeta de crédito Beyond Global Visa reflejada de forma automática. Continuará utilizando la plataforma y realizando sus pagos y transacciones como de costumbre. 

Si es usuario de E-Banking de Banco Santander, a partir del lunes, 26 de abril, podrá acceder a la plataforma de Tu Banca Digital de FirstBank, ingresando el mismo usuario y la contraseña que utiliza en E-Banking. En caso de que su nombre de usuario ya exista en nuestros sistemas, estará recibiendo una comunicación adicional con las instrucciones a seguir para generar un nuevo registro en Tu Banca Digital. 

Si no es usuario de alguna de estas plataformas digitales, le exhortamos a que se registre en Tu Banca Digital de FirstBank y continúe viviendo la experiencia Beyond. Para ayuda de cómo completar el proceso de registro, puede consultar el video instructivo que se encuentra en inscribete.1firstbank.com

Correo Regular:

Enviando su pago al PO BOX 84028 Columbus, GA, 31908-4028 o utilizando el sobre predirigido incluido en el estado de cuenta. 

Banca Telefónica:

Llamando al 787.701.2265 o al 1.855.701.2265, libre de cargos a través del servicio automatizado. 

Sucursales de FirstBank Puerto Rico y Banco Santander Puerto Rico:

Nuestros cajeros recibirán su pago o podrá depositarlo en el buzón transaccional. 

¿Mi número de cuenta cambia?

Sí, su nueva tarjeta de crédito tendrá un número de cuenta distinto. Si tiene registrada su tarjeta de crédito actual para hacer cargos automáticos o pagos directos recurrentes a un comercio, deberá actualizar los datos con el nuevo número de la tarjeta de crédito Beyond emitida por FirstBank. Recuerde que este cambio debe ser efectivo el lunes, 26 de abril de 2021

¿Cómo asigno un número secreto de acceso a la cuenta (PIN #)?

Puede solicitar un número nuevo de PIN de acceso a su cuenta llamando al número de servicio que aparece en la parte posterior de su tarjeta nueva al 787.701.2265 o al 1.855.701.2265, libre de cargos a través del servicio automatizado.

¿La fecha de vencimiento de pago cambiará?

Puede que su fecha de vencimiento de pago cambie. Por favor, verifique en su primer estado de cuenta emitido por FirstBank para validar la nueva fecha de pago. Eventualmente, salvo algunas excepciones, la fecha de pago se mantendrá para el mismo día todos los meses.

¿Qué pasará con el balance de millas, “cash back" o puntos que he acumulado con mi tarjeta actual de Banco Santander Puerto Rico?

Su tarjeta actual tarjeta continuará acumulando millas, “cash back” o puntos en transacciones elegibles que se hayan reflejado en su cuenta en o antes del jueves, 22 de abril de 2021. Las transacciones elegibles y procesadas en su cuenta a partir del 23 de abril acumularán puntos por cada $1 en compras en el Programa de Recompensa de FirstBank. Para más información sobre los términos y condiciones del Programa de Recompensas de FirstBank, visite www.rewardsfirstbank.com

MileagePlus: El balance de millas que acumule, por las transacciones elegibles y procesadas hasta el jueves, 22 de abril de 2021, continuará bajo la membresía del Programa MileagePlus y las millas no expirarán. Para más información sobre las opciones de redención de millas y los términos y condiciones del Programa MileagePlus, visite www.united.com. 

“Cash back”: Las transacciones elegibles que acumulen “cash back” hasta el jueves, 22 de abril de 2021 serán acreditadas a su tarjeta actual de Banco Santander. 

Santander Suma Rewards: el balance de puntos que usted tenga al jueves, 22 de abril de 2021 será transferido al nuevo Programa de Recompensas de FirstBank durante el mes de mayo 2021. 

¿Mi tarjeta de crédito Beyond tendrá acceso al Programa de Recompensas de FirstBank?

Sí, con su tarjeta de crédito nueva de FirstBank, las transacciones de compras eligibles y procesadas a partir del 23 de abril de 2021 comenzarán a acumular puntos por cada $1 en compras como parte del Programa de Recompensas de FirstBank, libre de costo. Luego podrá redimirlos por recompensas tales como viajes (sin restricciones de líneas aéreas), mercancía, tarjetas de regalo y “cash back”.  Para información del programa de Recompensas de FirstBank visite www.rewardsfirstbank.com

Tengo un pago registrado a mi tarjeta de crédito en Pago Express y en E-Banking, ¿continuará disponible?

No. A partir del 26 de abril de 2021, deberá reprogramar los pagos registrados en Pago Express y en E-Banking con el número de cuenta nuevo de su tarjeta Beyond.  Estos pagos pueden ser configurados en Tu Banca Digital a través de Pagos de Tarjetas o en la sección de Bill Payments. Si paga a través de Tu Banca Digital puede usar una cuenta de depósito de FirstBank o de cualquier otra institución financiera en Estados Unidos. 

Estaba inscrito al servicio de alertas Santander Te Llama, ¿continuará disponible?

El servicio de alertas transaccionales Santander Te Llama estará disponible hasta el 25 de abril de 2021

Preguntas Frecuentes

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