Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudarte. Aquí encontrarás las contestaciones a las preguntas más frecuentes relacionadas al proceso de integración en etapas.

Preguntas generales

¿Qué beneficios obtengo con la adquisición de Banco Santander Puerto Rico?

Con la adquisición de Banco Santander Puerto Rico por parte de FirstBank, contarás con una institución financiera con mayores recursos para ayudarte a cumplir tus metas y continuar brindándote el servicio de primera al que estás acostumbrado.  Como beneficio inmediato, podrás utilizar más de 445 ATMs, libre de cargos.

Al terminar el proceso de integración, contarás con:

  • Una red de 73 sucursales alrededor de Puerto Rico con mayor presencia en toda la Isla
  • 100 cajeros automáticos Depósito Expreso donde podrás depositar efectivo o cheque en cualquier momento
  • Un porfolio amplio de productos y servicios financieros incluyendo alternativas de vanguardia de banca digital para atender las necesidades de nuestros clientes individuales y comerciales.
  • Una red de profesionales dispuestos a ofrecerte el mejor servicio en la industria financiera

 

¿Qué va a pasar con mis productos de Banco Santander Puerto Rico?

Por el momento, todos tus productos de Banco Santander Puerto Rico se mantienen igual. Pendiente a comunicaciones futuras como parte del proceso de integración para cualquier modificación.

¿Cuándo van a integrar mi cuenta o producto de Banco Santander Puerto Rico a FirstBank?

Se ha diseñado un proceso en etapas para la integración de los productos de manera que se impacte lo menos posible el servicio que te brindamos. Una vez comience la integración, te comunicaremos los detalles y cambios de tus productos, si alguno. Te exhortamos a estar pendiente de tu correo postal y electrónico y a las redes sociales para más detalles de este proceso.

¿Harán cambios a los términos y condiciones de mis productos de Banco Santander Puerto Rico?

Por el momento, los acuerdos y funcionalidades de tus productos y servicios financieros con Banco Santander Puerto Rico seguirán siendo los mismos. Como parte del proceso de integración, de haber algún cambio, recibirás detalles sobre los nuevos términos y condiciones de tus productos.

¿Cómo notificarán los cambios en los productos y servicios de Banco Santander Puerto Rico?

Como parte del proceso de integración, estaremos comunicándote cualquier cambio a tus productos y servicios a través de correo postal y electrónico. Te invitamos a que te comuniques con nosotros al 787-281-2000 y valides tu información de contacto que aparece en nuestro sistema.

 

Preguntas sobre productos de depósitos y tarjetas de crédito

¿Qué va a pasar con mi cuenta de Banco Santander Puerto Rico?

Hasta que finalice el proceso de integración, tus cuentas y productos seguirán siendo los mismos, al igual que los acuerdos y funcionalidades. Debes estar pendiente de las comunicaciones oficiales que recibirás durante el proceso de integración para cualquier cambio, si alguno.

¿Tendré acceso a los fondos de mi cuenta de Banco Santander Puerto Rico?

Sí, tendrás acceso a los fondos de tu cuenta como de costumbre.

¿Voy a recibir una tarjeta de débito o crédito nueva con el logo de FirstBank o puedo seguir utilizando mi tarjeta actual de Banco Santander Puerto Rico?

Por el momento, continuarás utilizando tu tarjeta de débito o crédito de Banco Santander Puerto Rico ya que el proceso de integración no ha comenzado. Si tu tarjeta de débito o crédito expira antes de la integración, recibirás por correo tu reemplazo con logo de Banco Santander Puerto Rico que podrás utilizar como de costumbre. Durante el proceso de integración, emitiremos nuevas tarjetas con el logo de FirstBank. Pendiente a nuestras comunicaciones oficiales para más detalles.

¿Cambiará mi número secreto (PIN) de mi tarjeta de débito de Banco Santander Puerto Rico?

No, el número secreto (PIN) de tu tarjeta de débito o crédito no cambiará ya que podrás continuar utilizando tu tarjeta actual. Durante el proceso de integración, te enviaremos tus nuevos plásticos con tiempo para que puedas activarlos y no te veas afectado.

Si recibo depósitos directos en mi cuenta de Banco Santander Puerto Rico o tengo programados pagos o débitos directos, ¿tengo que hacer algo?

FirstBank no hará cambios en tus números de cuentas, por el momento. Por lo tanto, podrás continuar recibiendo tus depósitos directos y programando tus pagos o débitos automáticos en tus cuentas como de costumbre. Debes estar pendiente a las comunicaciones oficiales durante el proceso de integración para cualquier cambio.

¿Qué sucede con mi cobertura de FDIC si tengo depósitos en tanto FirstBank como Banco Santander Puerto Rico y al unirse los bancos sobrepasan los $250,000 depositados?

El seguro del FDIC es de $250,000 por depositante, por banco asegurado para cada categoría de titularidad de cuenta. Cuando dos o más bancos se fusionan, los depósitos del banco adquirido se aseguran por separado de los depósitos en el banco adquirente por un periodo de seis (6) meses a partir de la fusión. Este período de gracia le da al depositante la oportunidad de reestructurar sus cuentas, si es necesario. Los certificados de depósito (CDs) del banco adquirido se aseguran por separado hasta la fecha de vencimiento después de finalizado el período de gracia. Los CDs que vencen durante el periodo de seis meses y que se renuevan para el mismo plazo y en el mismo valor monetario (ya sea con interés acumulado o sin él) siguen asegurados por separado hasta la primera fecha de vencimiento después del periodo de seis meses. Si un CD vence durante el periodo de gracia de seis meses y se renueva con cualquier otro criterio, estaría asegurado sólo hasta el final del período de gracia de seis meses. Para más detalles acerca de la cobertura de la FDIC, puedes visitar https://www.fdic.gov/deposit/covered/categories.html.

Preguntas sobre productos y servicios bancarios

¿Tengo que seguir enviando mis pagos por correo a Banco Santander Puerto Rico o ahora tengo que enviarlos a FirstBank?

Debes continuar enviando los pagos de tus productos de Banco Santander Puerto Rico a la dirección que está en tu libreta o que acostumbras a utilizar. Durante el proceso de integración, recibirás detalles de cualquier cambio en la manera de enviar tus pagos.

 

Soy cliente de Santander, ¿tengo que crear una cuenta en Tu Banca Digital de FirstBank para ver y manejar mis cuentas en línea?

Como cliente de Banco Santander Puerto Rico continuarás accediendo Santander eBanking y al app Santander PR para ver tus cuentas, realizar pagos y otras transacciones hasta que se complete la integración de tu cuenta a FirstBank. Pendiente a las comunicaciones oficiales durante el proceso de integración de los diferentes productos para conocer más detalles.

¿Puedo llamar a FirstBank para servicio al cliente de mis cuentas de Banco Santander Puerto Rico?

Para poder servirte mejor hasta que completemos la integración, debes continuar llamando a Banco en Casa al 787-281-2000 o al 1-800-726-8263 para servicio al cliente. Pendiente a las comunicaciones oficiales durante el proceso de integración para cualquier cambio.

¿FirstBank honrará las moratorias por COVID-19 y los procesos de Loss Mitigation con Banco Santander Puerto Rico?

Los acuerdos de moratorias por COVID-19 y mitigación de pérdidas de préstamos hipotecarios en los productos con Banco Santander Puerto Rico continuarán su curso regular, según acordado con el banco. Pendiente a las comunicaciones oficiales durante el proceso de integración para más detalles.

 

Preguntas sobre sucursales y cajeros automáticos

Leí que FirstBank compró a Banco Santander Puerto Rico, ¿puedo hacer transacciones de Banco Santander Puerto Rico en sucursales de FirstBank?

Hasta que se complete el proceso de integración de las sucursales, las operaciones de ambos bancos se trabajarán independientemente por lo que debes utilizar las sucursales y canales del banco donde adquiriste el producto. Como parte del proceso de integración, los productos de Banco Santander Puerto Rico serán convertidos en etapas a FirstBank. Para tu beneficio, una vez se convierta tu producto de Banco Santander Puerto Rico a los sistemas de FirstBank, podrás utilizar las sucursales y canales de FirstBank. De igual forma, podrás hacer pagos y depósitos con cheques en las sucursales de Banco Santander Puerto Rico también utilizando los buzones de transacciones localizados en esas sucursales.

 

¿Cuál es el horario de servicio de las sucursales de Banco Santander Puerto Rico luego de la adquisición de FirstBank?

Por el momento, nuestras sucursales continuarán operando en su horario de servicio regular. Para información actualizada sobre los horarios de Banco Santander Puerto Rico, te exhortamos a que consultes el buscador de sucursales en el portal santander.pr o en el app Santander PR o te comuniques al 787-281-2000 o al 1-800-726-8263.

¿Puedo usar las ATMs de ambos bancos sin cargos?

Sí, a partir del 1 de septiembre de 2020 puedes utilizar las ATMs de FirstBank y Banco Santander Puerto Rico para verificar balances y retirar efectivo sin cargos por servicio. Para encontrar la ATM más cercana, haz clic aquí.

Como cliente de Banco Santander Puerto Rico, ¿puedo utilizar las ATMs Depósito Expreso de FirstBank para depositar cheques o efectivo?

Por el momento y hasta que se complete la conversión de tu cuenta de depósito, debes continuar utilizando las ATM Depósito Simple de Banco Santander Puerto Rico para llevar a cabo tus depósitos de cheques o efectivo. Sin embargo, puedes utilizar los cajeros automáticos con Depósito Expreso, así como todos los demás cajeros de FirstBank, para retirar efectivo o verificar el balance de tus cuentas libre de cargos.

 

Preguntas sobre clientes comerciales

¿Qué beneficios tengo como cliente comercial de Banco Santander Puerto Rico ahora en FirstBank?

Como parte de esta adquisición, y una vez termine el proceso de integración, tendrás el beneficio de contar con una institución financiera con presencia en varias regiones (Florida, USA e Islas Vírgenes) y con un enfoque y toma de decisiones a nivel local. Esto nos permite trabajar de la mano contigo para ofrecerte una gran variedad de soluciones de manera ágil y una experiencia de servicio centrada en ofrecerte el mejor servicio de la industria. Nuestros oficiales de relación que atienden clientes comerciales cuentan con una vasta experiencia y conocimiento para manejar desde las necesidades más sencillas hasta las más complejas y sofisticadas a través de una gama amplia de industrias y tipos de empresas.

¿Cómo cambiará la cuenta/servicio de los clientes comerciales de Banco Santander Puerto Rico?

Hasta que completemos el proceso de integración, como cliente comercial de Banco Santander Puerto Rico, tendrás acceso a tus cuentas, productos y funcionalidades actuales de Banco Santander Puerto Rico con el mismo número, y continuarás haciendo tus pagos como de costumbre. También, seguirás siendo atendido por el oficial de relación que te atiende actualmente y continuarás realizando tus transacciones en las sucursales y oficinas de Banco Santander Puerto Rico.

 

¿Cambiará la persona que atiende mi relación comercial en Banco Santander Puerto Rico?

En estos momentos, no habrá cambios en los oficiales que manejan tus cuentas comerciales en sucursales o en oficinas centrales.

Como cliente de Banco Santander Puerto Rico, ¿puedo continuar utilizando las plataformas digitales de transacciones comerciales para ver mis balances y hacer transacciones, o tengo que registrarme en las de FirstBank?

Por ahora, puedes continuar utilizando las plataformas digitales de Banco Santander Puerto Rico y no tienes que registrarte en las plataformas de FirstBank.  Mantente alerta a las comunicaciones oficiales para detalles de los procesos de integración y cualquier cambio en tus plataformas.

¿Los números de las cuentas comerciales de Banco Santander Puerto Rico van a cambiar?

Como cliente comercial de Banco Santander Puerto Rico continuarás con acceso a tus cuentas y productos con el mismo número ya que el proceso de integración no ha comenzado. Los acuerdos y funcionalidades de tus productos también seguirán siendo los mismos. Estaremos proveyéndote más detalles de algún cambio, si alguno, durante el proceso de integración.

¿Podré cambiar cheques o hacer depósitos en las sucursales de FirstBank de mi cuenta de Banco Santander Puerto Rico?

Hasta que se complete el proceso de integración, continuarás realizando tus transacciones solamente en las sucursales de Banco Santander Puerto Rico. Te exhortamos a estar pendiente a las comunicaciones oficiales durante el proceso de integración para conocer más detalles.

¿Debo seguir manejando mi servicio de procesamiento de pagos (POS) con Elavon?

Por el momento, tu servicio de POS con Elavon como cliente comercial de Banco Santander Puerto Rico no cambiará. Más adelante durante el proceso de conversión, recibirás información de cualquier cambio a tus servicios.

Preguntas frecuentes sobre la integración de su Hipoteca a FirstBank

¿Por qué recibí una carta sobre la transferencia de mi préstamo hipotecario a FirstBank?

FirstBank completó la adquisición de Santander el 1 de septiembre de 2020, por lo que su préstamo ahora es parte de nuestra cartera hipotecaria.

¿Cambiará el número de cuenta de mi préstamo hipotecario?

Los clientes de Banco Santander Puerto Rico continuarán con el mismo número de préstamo hipotecario. 

¿Los términos y condiciones de mi préstamo con Banco Santander se quedan iguales?

Los términos y condiciones originales de su préstamo, tales como término, interés y pago mensual (P&I) se mantendrán igual. Sin embargo, la cantidad relacionada a los impuestos sobre la propiedad, pagos de seguros de propiedad, seguro de crédito u otro seguro opcional pueden variar. 

¿Cómo voy a realizar mis pagos hasta el 30 de septiembre de 2020?

Puede realizar sus pagos de hipoteca mediante cualquiera de las siguientes opciones:

  • Débito directo con su cuenta de Santander, FirstBank o su institución financiera,
  • En cualquiera de las sucursales de Banco Santander Puerto Rico a través de nuestros cajeros o depositando el mismo en el buzón transaccional
  • A través de Banca por Internet (Santander eBanking) accediendo www.santander.pr o la aplicación Santander PR 
  • A través del servicio telefónico para Cobros de Hipoteca, al 787.625.2858 o libre de cargos, al 1.800.981.4100
  • Enviando su pago por correo a: Banco Santander PO Box 362589 San Juan PR 00936-2589

¿Cómo voy a realizar mis pagos desde el 1 de octubre de 2020?

Puede realizar sus pagos de hipoteca mediante cualquiera de las siguientes opciones:

  • Débito directo con su cuenta de Santander, FirstBank o su institución financiera,
  • En cualquiera de las sucursales de FirstBank Puerto Rico a través de nuestros cajeros o depositando el mismo en el buzón transaccional
  • En cualquiera de las sucursales de Banco Santander Puerto Rico solo depositando el mismo acompañado de su cupón de pago en el buzón transaccional en o antes de las 2:00pm
  • A través de Servicios de Hipoteca en Línea en https://firstbankpr.customercarenet.com/
  • Llamando por teléfono al 787.283.4120 o 1.800.983.4120
  • Enviando su pago por correo a: FirstBank PO Box 8318 San Juan PR 00910-0318

¿Puedo enviar mis pagos por correo?

Sí, puede enviarnos su pago a: FirstBank PO Box 8318 San Juan PR 00910-0318. También, tiene la opción de acogerse a débito directo, pagar en cualquiera de las sucursales de FirstBank, a través de Servicios de Hipoteca en Línea en https://firstbankpr.customercarenet.com/ o por teléfono llamando al 787.283.4120 o 1.800.983.4120.

¿A nombre de quién debo hacer el cheque?

Hasta el 30 de septiembre de 2020, debe hacer su cheque pagadero a Banco Santander. A partir del 1 de octubre de 2020, debe realizar su cheque pagadero a FirstBank. 

¿Recibiré una libreta de cupones nueva?

Ya que su número de préstamo hipotecario no cambiará, puede continuar usando su libreta de pagos actual o su estado de cuenta de Banco Santander. En los próximos meses, le enviaremos una libreta nueva o estado de cuenta con el logo de FirstBank. Si desea hacer un pago y no ha recibido su libreta de pagos, vea sus alternativas en la pregunta 4 y 5.

Mi cuenta tiene débito directo, ¿el pago continuará siendo debitado como hasta ahora?

Sí, seguiremos procesando su débito automático programado y continuaremos con el cobro a la cuenta de cheques o ahorros que tenga registrada con Banco Santander para su préstamo hipotecario. Solo durante el mes de octubre, los débitos automáticos programados para los días 1 al 8, serán procesados el día 9 de octubre.  A partir de noviembre, sus pagos volverán a ser debitados el día que usted seleccionó.

Preguntas Frecuentes

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